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网络虚假广告宣传可否举报至盐城亭湖区市场监督管理局

作者:人民名义  发布时间:2019-06-16 11:22  区域:盐城亭湖
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火山植草土茶洗发水治白发治根系虚假广告宣传




2019520日下午18:42,我(沈先生15995192572)在手机上浏览抖音视频,跳出来一个广告视频,是显示某种洗发水洗头后,白发可以转黑的。点开链接,我进入了京东商城下的《老中医化妆品旗舰店。看到一老中医中药洗发水何首乌白发变黑发、去屑、治白发、白转黑、少年白头洗发水治根、男女士生发、增发、密发、乌发,火山植草土茶洗发水500ml》的产品宣传。价格98元每件。网页下方的洗发水瓶的正面显示“火山植草土茶洗发水、500ml”字样。另显示该产品信息如下:“核心成分:鹤顶山有机土茶、天然火山泥、何首乌提取物、当归提取物、川穹提取物、生姜提取物。主要功效:何首乌成分改善头发早白、暗黄、干枯,促进毛发黑色素生成,抑制白发、防脱发。”

我信了,于是下单,微信付款98元。522日货到盐城市亭湖区收货地址。签收后的当晚,我用清水弄湿头发,挤出黑乎乎的洗发水少许在头发上轻抹,很快将沫子在整个头部反复揉匀。三四分钟后用温水洗净。洗完后发现头发好象坚挺些,但耳边的白发还是白发,从发根到发稍。我对该产品宣传的功效产生了怀疑,又担心是不是再过段时间可变黑。当然是空欢喜一场。第二天我在什么地方看到,洗发水要先放在手心内搓出沫子,然后在湿发上揉搓10分钟,然后再用温水洗净,如此操作,依然无效。

特别是前额上有一根鹤立鸡头的白发,每次洗时,我格外留意它的颜色变化,可是,还是那样白,从根至尾。这让我很不爽——这么聪明的我,竟然被欺骗了。我认为此产品属于伪劣产品且涉及虚假广告宣传。洗发水产品名称标签的反面的文字很小,估计一般人很少细看,从该产品获得初步印象都是从京东商城的网站宣传页上获得的。用手机摄像头一照,将放大后的文字照搬如下:“本品专注调养头皮问题,添加当归、何首乌及有机土茶等多种天然植物精华,有效调节头皮油指平衡,改善头皮环境,提升头皮营养供给能力,重塑发丝、修护毛鳞片,令发质强韧、丰盈、健康。使用方法:湿润头发后,取适量本品,抹于头发和头皮上并用指腹轻轻按摩,用温水洗净即可。瓶底注明合格,但后面的六位数字难以识别,看不出生产日期。从洗发水瓶本身的说明而言,并无治疗作用的描述,但京东商城网页上的宣传,完全偏离了产品包装上的陈述。

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我于2019616日上午再打开京东商城上的该产品网页,发现价格已由98元每瓶降为93元每瓶。该产品宣传所载官方授权证书显示,此洗发水为温州市奇美美肤品有限公司出品,老中医大药房旗舰店为该公司在京东的经销商。授权期限截止20191231日。“郑重承诺,保证正品,均有防伪码可供查询。”瓶子上找不到防伪码,更找不到需刮开的涂层。我于是在装洗发水瓶子的包装盒上搜索,背面标注“生产商:苍南老中医化妆品有限公司。地址:浙江省温州市苍南县吴溪镇工业园区二期环城北路以南。化妆品生产许可证:浙妆20170025。备案号浙G妆网备字2017009610。执行标准GB/T29679。商标注册证:第20360764号。产地:浙江温州。邮编325800,货号:HS03,下方可能是防伪号6970421920543。我拨打京东商城该产品网页上的“如何进行防伪查询?”中的官方防伪热线400-800-7373,直接语音提示,请输入20位防伪码,即前面的尾号为54313位数据,并非防伪码。

防伪码在哪呢?我认为京东商城销售伪劣商品。我又到洗发水外包装外,投寄时在产品包装外添加的邮递包装上查找有关信息。上面显示单号17762434364,从湖北省武汉市黄陂区盘龙城经济开发区巨龙大道卓尔总部19302寄出。中通快递运输单号为543127082531。包装盒内的《京东购物清单》中称该物品名《老中医中药洗发水何首乌白发变黑发去屑治白发白转黑少年白洗发水治根男女士防脱发生发增发密发乌发火山》,火山植草土茶洗发水未列入品名,反而列入了属性。该产品明显是将功效作为品名进行不适当宣传,以及进行洗发水存在治疗功效的宣传;两处出现“治”的字样,声称能治白发,能治根。

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我查看京东商城上的宣传,“关于包装问题。为了产品包装更加符合规范,符合国家相关规定与要求,老中医新包装卫生许可证和生产许可证已两证合一。产品包装在不断升级中,故新老包装交替发货,实际以收到实物为准呢。”“关于保质期批号问题。产品都是最新生产,质保期为3年,目前提倡环保,所以产品说明会在包装外盒说明。”但是,在瓶外的外包装盒上找不到质保期3年的字样。我认为该产品的生产许可证号是假的,登录中国QS查询网,输入生产企业名称“苍南老中医化妆品有限公司”,警示无搜索信息,输入老中医三字搜索,也是查不到。搜索许可证号浙妆20170025,结果仍无搜索结果,而当我搜索苏妆20170025时,显示生产企业高德美医药(江苏)有限公司这说明该生产许可证号存在问题。收到的整个包装上竟然找不到商品生产商、销售商的联系电话或者客服电话。

本人认为,苍南老中医化妆品有限公司、温州市奇美美肤品有限公司、京东商城及老中医大药房旗舰店涉嫌销售没有生产许可证号的化妆品,而且在产品包装上未依法标注保质期,未依法标注商品名称,将商品名称与产品功效的内容颠倒,在宣传的商品名称中违法宣传洗发水具有治疗白发的功效。即使从染发的角度讲,也构成虚假宣传。本人使用后,头发白的地方仍白,并无变化。

我上网查看其他网友对该产品的评价,2019420日逐梦哥哥回复“没发现变黑”。2019511日网友评价:“刚买第一瓶用,洗了几次,暂时没有看到变黑效果,希望有吧。不过洗后头发就变得柔软点。2019526日网友评价:“一瓶快用完了,没什么明显效果。”当然也有跟贴说见效的,说要坚持用一两个月,就染发效果而言,不可能存在因为发质不同,张三的一染就黑,李四的要洗一个月才染得黑的可能。因此,京东商城等关于该产品在头上揉搓用清水洗净后,头发就能变黑,纯粹是一派胡言。

就这事我若举报到亭湖区市场监督管理局,是否属于受理范围,还请该局回应,如果请求采购地及收货地都在亭湖,能向你局提起假冒伪劣商品的举报吗?


O一九年六月十六日



呼声反馈 单位反馈
您好!根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》第九条“电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的违法行为由其住所地县级以上市场监督管理部门管辖。 平台内经营者的违法行为由其实际经营地县级以上市场监督管理部门管辖。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行发现违法线索或者收到投诉、举报的,也可以进行管辖。”第十条“对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的行为实施行政处罚,由广告发布者所在地市场监督管理部门管辖。广告发布者所在地市场监督管理部门管辖异地广告主、广告经营者有困难的,可以将广告主、广告经营者的违法情况移送广告主、广告经营者所在地市场监督管理部门处理。 对于互联网广告违法行为,广告主所在地、广告经营者所在地市场监督管理部门先行发现违法线索或者收到投诉、举报的,也可以进行管辖。 对广告主自行发布违法互联网广告的行为实施行政处罚,由广告主所在地市场监督管理部门管辖。”的规定,我局对您反映的问题没有管辖权。建议您向具有管辖权的市场监管部门进行举报。谢谢您对我们工作的支持,欢迎多提宝贵意见。

反馈单位:盐城市亭湖区市场监督管理局
反馈时间:2019年06月18日

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1 网友:人民名义 发表时间:2019-06-19 09:24
回复内容: 谢谢亭湖区市场监督管理局的答复,以后跟贴说理,就是要象这样,有理有据,具有针对性。很多时候,一个问题没有解决得好,连锁地引发多个问题,往往不可归咎于投诉举报人的缠诉,而是行政机关对反映的事实未认真调查,对支持或不支持的理由与根据说得不充分或囫囵吞枣、模棱两可,让原投诉举报人恼火或认为行政机关背理,才导致行政争议的进一步升级。这个生活中的小事,若退货更是麻烦,有所为,有所不为。上当我认了。

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