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同程艺龙严重消费欺诈游客、态度恶劣

作者:W**  发布时间:2019-08-20 10:52  区域:南京
投诉报料: 本人帮忙为来丽江旅游的游客在同程艺龙旅游网上订购3张2019年8月16日从丽江至昆明的高铁票,由于我知道暑期高铁票紧张,我已经提前3天在同程艺龙旅游网和携程旅游网上同时抢票,先是收到携程旅游网站平台告知本人已抢票成功,并扣款1132.50元。然后又收到同城艺龙平台信息告知本人抢票成功,并且收取了我高额的抢票加速费用,从我账户扣款1282.50元,但是订购信息显示的车次、座位信息与携程订购的一模一样,当时我就怀疑同程艺龙一票多卖,在实际并没有订购成功车票的情况下,就欺骗消费者说订购成功,发来订购成功的信息误导消费者!之后我打电话给同程艺龙客服,再三确认订票信息是否成功,同程艺龙客服明确告知我确实是订购成功了,因为我是同程艺龙旅游网的白金会员客户,本着对同程艺龙这样的大平台、正规平台的完全信任,我才主动取消了携程网上的订单。没有想到,当我朋友提前几个小时前往丽江火车站乘坐火车时,火车站工作人员才告知订票没有成功,无法乘坐高铁。这时我才反应过来,同程艺龙旅游网在没有订票成功的情况下,依然通知我出票成功,并且在火车将要出发之前一直发短信信息提醒我,注意乘车时间,行程提醒等信息,这些我都有截图为证,到此同程艺龙完全辜负了我的信任,欺骗消费者,而且在我投诉的时候,同程艺龙网站上还一直显示的是我订票成功的信息,这是误导行为。直至现在系统都是显示订票成功,在顾客反映了他们工作已经出现了巨大瑕疵和问题后,依然不处理,冷处理,在此我恳请领导督促同程艺龙旅游网赔偿我应得的经济损失,并且我不接受任何私人性质的道歉,要求同程艺龙旅游网必须公开道歉。
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督办
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1 网友:糖衣炮弹 发表时间:2019-08-21 10:05
回复内容:您好,我是现代快报记者,您可以拨打025-84783515与我联系,找小刘即可

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