帐号 密码

|  注册

我要发布+

盐城雪佛兰承诺包修期8年却拒绝写进购车合同

作者:人民名义  发布时间:2019-08-24 10:55  区域:盐城
投诉报料:

盐城雪佛兰承诺包修期8年拒绝写进汽车购销合同



2019年8月23日下午3点,我与朋友吴某一起来到盐城市经济开发区森风汽车城(城东希望大道东侧)的雪佛兰店铺。一位个子高挑的女士在见我二人站立观察雪佛兰系列的科鲁泽RS车型时,主动走过来。我对她说:“是我想购车,我对车辆一窍不通,你不要见笑。你们展示的这个科鲁泽RS车内悬挂的牌子上写着‘8年/16万公里’是什么意思?”

她说:“汽车,国家规定的质保期是3年,这是厂家对客户承诺的三包规定,也就是你购买后8年内或未足16万公里时,对国家规定的三包内容,厂方及销售方承担三包责任。”

国家质量监督检验检疫总局令第150号《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条明确:“家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。“即,雪佛兰店工作人员所陈述的质保期是指包修期。”

她显然是说科鲁泽的包修期宽于国家规定的最底期限或里程。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三条规定:“本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺;承诺一经作出,应当依法履行。”我遂问她:“包修年度及包修里程长于国家规定的最低限,这对购车者来说是好事。请问,如果我购买你这辆车的话,这个8年/16万公里的承诺,会作为卖方合同义务写进销售合同吗?”

15666151447980061_550_550.jpg

她说:“我们不会写进销售合同。”我提出质疑:“你口头承诺优厚的售后服务,诱惑来访客户购买,却拒绝对许诺写进合同,这是明显的商业欺诈行为。最终成交时,卖方合同义务以合同约定为准,书面合同上没有,将会被视为卖方与买方不曾达成8年或16万公里的质保期或包修期的一致意见。三包凭证也是车辆购置合同的组成部分,承诺的包修期限不写进合同,当然意味着你才承诺的包修期限在实际给付的三包凭证中找不到出处。”

她说:“雪佛兰是美系车,口碑是不必怀疑的。如果车子有问题,你直接将车子开过来,我们就认车。我们口头承诺过你的,不会不算。”我心道:“等第5年我来时,你说超过包修期了,我等将你怎么办?三包期内的维修是免费的,严于国家规定的三包期内的平均维修成本,在制定销售价格时已计入销售价。如果不写入合同或不给付包修期8年的三包凭证,实际就是抽走了超出国家规定的那段包修年度的单车平均维修成本。这当然构成了价格欺诈。”

15666151685723031_550_550.jpg

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定:“在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。”即,购买雪佛兰系列科鲁泽RS产品的消费者,如果要享受该企业在销售时所称的厂家承诺(销售商同时以厂家承诺的期限向潜在客户作承诺,也构成销售商承诺)包修工期,依据该条规定,应当提供三包凭证。第三十一条规定:“在家用汽车产品包修期和三包有效期内,无有效发票和三包凭证的,经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。”

由兹,我认为盐城市经济开发区的雪佛兰店在接待客户的第一时间,就开始对潜在消费者实施欺诈。“承诺一经作出,应当依法履行”对汽车销售商及厂家产生法律约束力的前提,是消费者能成购车文件上找到所称的承诺。该承诺的兑现方不能单单是厂方,消费者直面的是销售商,是销售商解释此8年及16万公里是厂家作出的,所以,销售商应对包修期承诺承担依法履行责任。雪佛兰销售店明确拒绝将包修期承诺写进卖方合同义务,这等公开的、赤裸裸的宣传及欺诈,同时反映了当前盐城汽车销售市场的一片乱象,大家彼此彼此,已不以为耻了。

建议盐城市经济开发区的市场监督管理行政机关能加强汽车销售市场监管及整顿;雪佛兰的厂方及代理雪佛兰科鲁泽RS车销售的企业能严格自查自律,8年、16万公里的包修期已向社会作出公开承诺,就不得撤销;确保在销售该系列的车辆时向消费者提供与承诺内容一致的三包凭证。

8月23日下午18:26,一个陌生电话18068888306拨进。她说她就是在雪佛兰店与我说话的销售人员,询问我车子是否买了。我说:“从你店里出来不一会,因朋友临时有事,我就随他的车先回家了,准备购买什么车尚未确定。”

二O一九年八月二十四日

呼声反馈 单位反馈
经调查,森风雪佛兰4S店展示厅的车辆上有“8年或16万公里 国六车型全系可享 动力总成超长质保”的告示牌。4S店出具了上海通用汽车有限公司下发的《质享无忧 安“芯”出行 上汽通用汽车退出小排量动力总成超长质保计划》文件。文件中对延保车型,延保期限,保修范围等作了详尽的说明。文件中明确“本次活动赠送的延长原厂质保期限为发动机、变速箱等主要零部件的质保期从3年10万公里延长至8年16万公里(两者以先到为准)。。。。。。”。另据4S店反映,上海通用汽车有限公司正在制作新的车辆保修卡,在新保修卡中将对相关事项予以载明;在过渡期间所销售的车辆均随车附送上海通用汽车有限公司下发的《质享无忧 安“芯”出行 上汽通用汽车退出小排量动力总成超长质保计划》文件作为凭证。 现我局调查人员已要求森风雪佛兰4S店销售人员在客户咨询时要将相关情况解释清楚;另要求4S店将上海通用汽车有限公司下发的《质享无忧 安“芯”出行 上汽通用汽车退出小排量动力总成超长质保计划》文件在展厅公示。 特此回复。 盐城市经济技术开发区综合执法局 二〇一九年八月二十七日

反馈单位:盐城经济技术开发区综合行政执法局
反馈时间:2019年08月28日

反馈提醒:
1、机构可申请账号,自行添加回复(点此认证);
2、如需网站添加,回复单位可下载联系人认证附件,填写完毕并加盖公章传真至025-85582899,回复内容发送至邮箱voice@jspeople.com即可;
3、如有其他疑问,可拨打025-85582812咨询。

用户名: 密码: