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盐城人民路农信银行模糊打印流水其动机不纯

作者:s**  发布时间:2020-04-21 09:49  区域:盐城
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2020年4月19日下午,我将手头的现金带了29000元到位于盐城市区人民路菜场南侧的黄海农商银行。我到柜台上将其中的28000元存了二年期存单,其中1000元则让柜台前面的机器操作人员给我存到了尾号62的农信银行卡上,并请女同志给我查底一下该卡存款后的余额,被告知是6461.64元。而工作人员协助在机器上操作时,我收到验证码的短信页面上方,是2019年7月5日17:13,我存入2400元后,余额为82388.69元的短信。

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该卡搁在家里没用于取款有半年以上了,我记不得这八万余元做什么用途了。遂回到存款的柜台请态度挺温和的女同志给我查询并打印该卡近一年的交易流水。工作人员打印出来后,那字小得不能再少,连行间距弄起来,行高估计不超过5毫米(文字的总高度8厘米),横行的数字则是密不透风,勾肩搭背,我根本无法识别。
我对女同志提出异议:“我打印的目的是为了利用,有的客户可能还是作证据使用,你们就不能象建行、农行那样将字体设大些吗?你们银行所提供的服务,应当时刻照顾客户需求,以实现客户满意为宗旨。我今年虚52,我现在看这上面的数字几乎分不清了。就是小年轻,让他们识别,估计也很吃力。”
女同志说:“你说的是呢,也有许多顾客向我反映,我们也向上级领导反映的,但说了没有用。这个打印机,打印的就是这个效果。”我说:“你说话及顾客抱怨,你领导不听。现在我遇上了,希望能到此为止。银行业服务应当主动收集客服抱怨,以积极向上的态度逐一克服、攻关。否则,那瓶颈永远在那儿,总有一天还会爆发。如果是这打印机的问题,那这打印机是谁购的,是谁决定采购这种打印机的。为什么农行、建行的打印机打不出这种效果。”
我无法利用到手的一年内流水对账,于是我跟着向服务台的工作人员请教,下载了农信银行APP,并开通了手机银行。服务台人员手把手教我在手机银行APP中查询到2019年6月28日至2019年9月27日的流水,我看到9月21日结算利息62.88元、9月24日支付森风集团盐城厚德汽车有限公司82000元、9月27日亲属董某还款5000元的记录,我一下子恍然了:“这钱从8万多掉到存款前的5千多,是因为我支付了部分购车款。”
4月19日下午从银行回家后,我思来想去,觉得人民路支行或者其总行的领导不同意改善交易流水难以识别的问题,肯定是有所顾虑。会是什么呢?我打开江苏农信APP,点击手机屏幕右上角的“我的账户”,查看我的卡内余额,赫然发现总资产6451.64元。这可有意思了,该数额竟然比一小时前在银行内查的余额整整少了10元。

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4月20日早上,我到阳台上用手机摄像头对准昨天取得的一年交易流水,检查去年12月21日及今年3月21日的结息金额,依稀辨出最末两行:去年12月21日是5.93元,今年3月21日是4.14元。合计10.07元,载明余额5461.64元。而这比6461.64元又少了1000元。我15:38分收到余额为6461.64元余额的短信,存款完成后在15:47分打印的账单上,却显示余额还是存款前的余额。看来是机器系统与柜台系统不联网、不同步,这都怎么搞的?

请问江苏盐城农村商业银行股份有限公司人民路支行,柜台上查询及存款设备上查询,我的账户余额都是5461.64元,为何我在才开通的贵行手机银行上查询,却短缺了10元,是不是开通手机银行时秘密收取了我10元服务费用。我深度怀疑,你行将提供客户的交易流水的字体打得小到无法识读,其目的就是尽量防范账目中的缺陷或弊病被客户便利地掌握。


2020年4月20日

呼声反馈 单位反馈
尊敬的沈先生: 您好!本行在接到您的投诉后第一时间和人民路支行了解情况,并安排工程师前往调试打印机,现打印效果较之前有了较大改善。感谢您指出我们服务中的不足,希望您一如既往地支持我们工作。

反馈单位:江苏盐城农村商业银行股份有限公司
反馈时间:2020年04月24日

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1 网友:人民名义 发表时间:2020-04-21 15:40
回复内容:

经农信银行人员今天提醒,我手机账户余额所以少了10元的原因,是在开通手机银行时服务台人员教授我如何转账时,从农信卡中向我的建行卡中转了10块钱。而这发生在打印详单之后,所以详单上的数据比我到家后查询的余额多了10元。因该转账并无消费的原因,事后没有印象,以为余额凭空少了10元。在账户余额数量上,农信银行没有过失,特此说明。

但问题的起因,是因为流水的打印效果实在太差,不能满足客户打印流水用于浏览、核实等需要,应当予以纠正。显眼的问题不解决、不排除,说不定哪一天就会引申或诱导出其他问题或矛盾。————沈海龙

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